سیستم پست در آلمان همیشه بسته های شما را مستقیماً به درب منزل تحویل نمی دهد؛ بلکه ممکن است آن ها را به همسایگان یا ایستگاه های خودکار تحویل دهد.
با go2de.com همراه باشید تا جزئیات این خبر را بررسی کنیم.
آژانس مطبوعاتی آلمان اخیراً گزارش داده است که نارضایتی مشتریان از خدمات پستی این کشور به بالاترین حد خود رسیده است.
بخش عمده ای از این شکایات متوجه شرکت DHL است که خدمات پست داخلی را تحت برند «دویچه پست» مدیریت می کند. از سوی دیگر، DHL تاکید کرده است که با در نظر گرفتن میلیاردها مرسوله ای که هر ساله جابه جا می کند، نرخ شکایات بسیار پایین است (حدود چهار شکایت در هر یک میلیون محموله). در همین راستا، می توانید گزارش مرتبط با اعتصاب لوفت هانزا، رکورد شکایات پستی و گالری خیابانی برلین را نیز مطالعه کنید.
البته مشکلات حمل ونقل و تاخیرها در آلمان فقط به نامه ها ختم نمی شود؛ گاهی اخبار دیگری مانند اختلال در پروازهای روز جمعه به دلیل اعتصاب لوفت هانزا نشان می دهد که کل سیستم لجستیک ممکن است با چالش هایی مواجه شود.
چالش های خدمات پست در آلمان برای مهاجران
رایج ترین شکایاتی که DHL دریافت می کند مربوط به نامه ها و بسته های آسیب دیده، تحویل به گیرنده اشتباه و زمان های طولانی انتظار است.
اما اگر به تازگی به آلمان مهاجرت کرده اید و تسلط کافی به زبان آلمانی ندارید (مثلاً نمی دانید معنی کلمه Treppenwitz در زبان آلمانی چیست؟)، جنبه دیگری از برخورد با خدمات پست در آلمان وجود دارد که می تواند چالش برانگیز باشد: پیدا کردن اینکه بسته تحویل داده شده شما دقیقاً کجاست.
تحویل بسته های پست در آلمان به همسایگان
اگر بسته ای به آدرس خانه شما ارسال شود، احتمالاً انتظار دارید که دقیقاً در آستانه در منزلتان به دست شما برسد. اما شرایط پست در آلمان می تواند کمی پیچیده تر باشد – به ویژه اگر معمولاً در طول روز در خانه نیستید.
به جای رها کردن بسته در پشت در، مامور پست ممکن است آن را در جای دیگری تحویل دهد: اغلب به یکی از همسایگان، یک مکان تحویل مانند کیوسک نزدیک، یا یکی از ایستگاه های خودکار موسوم به Packstation.
برای کسانی که به تازگی از کشورهای دیگر آمده اند، شاید عجیب به نظر برسد که بسته آن ها به راحتی به یک همسایه (شاید کسی که هرگز او را ندیده اند) تحویل داده شود. اما این موضوع در آلمان کاملاً طبیعی است و شاید بهانه ای باشد برای آشنایی بیشتر با همسایگانتان. این قانون البته دوطرفه است؛ اگر روزها در خانه هستید، ممکن است مامور پست برای تحویل بسته های همسایگان به شما نیز مراجعه کند.
به دنبال برگه زرد رنگ پست در آلمان باشید
معمولاً وقتی بسته شما در جایی غیر از آدرس خودتان تحویل داده شود، یک برگه زرد رنگ از DHL دریافت خواهید کرد. این برگه ممکن است روی درب ورودی شما چسبانده شود یا داخل صندوق پستی تان قرار گیرد.
این یادداشت به همراه نام، آدرس و شماره پیگیری، به شما می گوید که بسته خود را کجا پیدا کنید. معمولاً این اطلاعات زیر عبارت «Ihre Sendung liegt in der…» (بسته شما در … قرار دارد) نوشته می شود.
- اگر نام و آدرس یک همسایه نوشته شده باشد، می دانید باید زنگ کدام واحد را بزنید.
- ممکن است آدرس یک کیوسک، فروشگاه یا مغازه ای (Späti) که خدمات پستی نیز ارائه می دهد ذکر شده باشد. در این صورت، برای دریافت بسته خود با همراه داشتن کارت شناسایی، در ساعات کاری به آنجا مراجعه کنید.
- یا ممکن است روی برگه عبارت «Packstation» همراه با یک شماره نوشته شده باشد. در این صورت، بسته خود را در یکی از کمدهای زرد رنگ DHL پیدا خواهید کرد.
نحوه کار با پک استیشن (Packstation) در آلمان
این کمدهای خودکار در سراسر آلمان به طور فزاینده ای رایج شده اند و هدفشان آسان تر کردن ارسال و دریافت بسته های پست در آلمان است. اولین قدم، پیدا کردن ایستگاه مورد نظر است. آدرس و شماره ایستگاه روی برگه زرد شما درج شده است. اگر مطمئن نیستید این ایستگاه کجاست، می توانید آدرس را در گوگل مپ جستجو کنید.
هنگام مراجعه به Packstation، حتماً برگه زرد را با خود ببرید:
- برخی ایستگاه ها دارای صفحه لمسی و اسکنر بارکد هستند: با فشار دادن چند دکمه می توانید بارکد روی برگه زرد خود را اسکن کنید تا قفل کمد باز شود. (منوها به زبان آلمانی هستند، بنابراین شاید به یک برنامه مترجم نیاز پیدا کنید).
- سایر ایستگاه ها فاقد صفحه نمایش هستند. در این حالت، باید اپلیکیشن DHL را دانلود کرده، حساب کاربری بسازید و از طریق تلفن همراه خود، در کمد را باز کنید.
اگر برگه زرد دریافت نکردیم چه کنیم؟
گاهی اوقات پیش می آید که بسته شما در سیستم به عنوان “تحویل داده شده” ثبت می شود، اما برگه زردی برای باز کردن کمد یا اطلاع از محل بسته دریافت نکرده اید. این مشکل معمولاً زمانی رخ می دهد که نام شما به درستی روی زنگ یا صندوق پستی آپارتمان نوشته نشده باشد.
اگر بسته شما از یک فروشگاه آنلاین بوده و ایمیل تایید تحویل دارید، بهتر است ابتدا از طریق لینک های موجود در ایمیل آن را پیگیری کنید. راه حل دیگر ارتباط با خدمات مشتریان از طریق وب سایت رسمی DHL یا واتس اپ این شرکت است. با داشتن شماره پیگیری می توانید موقعیت بسته را پیدا کرده و پین کد جدیدی برای دریافت آن بگیرید.
اگر شماره پیگیری نداشته باشیم؟
اگر شماره پیگیری DHL (Sendungsverfolgungsnummer) را ندارید، توصیه می شود که مستقیماً با فرستنده تماس بگیرید. تنها از این طریق و با ارائه اطلاعات هویتی دقیق می توانید وضعیت مرسوله خود را در شبکه پست در آلمان بررسی کنید.
