شرکت راه آهن ملی آلمان، دویچه بان، در سال ۲۰۲۵ دست کم ۱۵۶ میلیون یورو به عنوان خسارت تاخیر یا لغو قطارها به مسافران پرداخت کرده است. اگر قطار شما یک ساعت یا بیشتر تاخیر داشت، در این مقاله می آموزید که چگونه درخواست غرامت خود را ثبت کرده و پول خود را پس بگیرید.
با go2de.com همراه باشید تا جزئیات این خبر را بررسی کنیم.
در سال ۲۰۲۵، دویچه بان بیش از ۱۵۶ میلیون یورو برای جبران خسارت ناشی از تاخیر و لغو قطارها پرداخت کرد. طبق گزارش این شرکت، سال گذشته حدود ۶.۲ میلیون درخواست غرامت دریافت شده است؛ رقمی که اگرچه از سال ۲۰۲۴ کمتر است، اما تقریبا سه برابر درخواست های سال ۲۰۱۹ محسوب می شود.
مسافران قطار در آلمان و اروپا غالبا زمانی که بیش از یک ساعت تاخیر داشته باشند، مستحق دریافت خسارت هستند. اما بسیاری از مسافران، به ویژه مهاجران تازه وارد و خارجی ها که با قوانین آشنا نیستند، از این حق خود بی اطلاع اند.
چه زمانی دویچه بان موظف به پرداخت خسارت است؟
در اتحادیه اروپا، هنگامی که یک قطار با تاخیر قابل توجهی روبرو شده یا به طور کامل لغو می شود، مسافران آسیب دیده طبق مقررات مسافران اتحادیه اروپا اغلب مستحق دریافت غرامت هستند. این قانون شامل اختلالات ناشی از اعتصابات نیز می شود.
- تاخیر یک ساعته: استرداد ۲۵ درصد از هزینه بلیت پرداخت شده.
- تاخیر دو ساعته یا بیشتر: استرداد ۵۰ درصد از هزینه بلیت.
تاخیرها بر اساس زمان رسیدن به ایستگاه مقصد محاسبه می شوند. همچنین دویچه بان در وب سایت خود یادآور شده است که مبالغ خسارت کمتر از ۴ یورو را پرداخت نمی کند. در صورتی که به دلیل مشکلات حمل و نقل تصمیم دارید با خودروی شخصی سفر کنید، مطالعه مقاله هجوم آلمانی ها به پمپ بنزین های لهستان در پی افزایش قیمت سوخت می تواند برای شما جالب باشد.
سفرهای رفت و برگشت و مسیرهای چند مسیره
اگر بلیت رفت و برگشت خریداری کرده اید، می توانید برای تاخیر در مسیر رفت، مسیر برگشت یا هر دو درخواست خسارت دهید. در این حالت، دویچه بان غرامت را بر اساس قیمت یکی از مسیرها (رفت یا برگشت) محاسبه کرده یا در صورت جدا نبودن هزینه ها، نصف مبلغ کل بلیت را مبنا قرار می دهد.
در مورد سفرهای ادامه دار و چند مسیره، استرداد وجه همچنان بر اساس زمان رسیدن به مقصد نهایی شما محاسبه می شود. برای مثال، فرض کنید سفری از مونیخ به کلن با تعویض قطار در نورنبرگ رزرو کرده اید. اگر قطار اول ۲۰ دقیقه تاخیر داشته باشد، این ۲۰ دقیقه به تنهایی مشمول خسارت نمی شود. اما اگر همین تاخیر باعث از دست دادن قطار بعدی شود و در نهایت با بیش از یک ساعت تاخیر به کلن برسید، مستحق دریافت ۲۵ درصد خسارت برای کل هزینه سفر خواهید بود. به همین دلیل، همیشه بهتر است سفرهای چند مسیره خود را در قالب یک بلیت واحد رزرو کنید.
چه زمانی می توانید کل مبلغ بلیت را پس بگیرید؟
اگر قبل از حرکت مشخص شود که قطار حداقل یک ساعت دیرتر از موعد به مقصد می رسد، مسافران حق دارند سفر خود را لغو کرده و درخواست استرداد کامل وجه نمایند. این قانون برای قطارهای لغوشده یا از دست دادن قطار اتصالی نیز صدق می کند. مسافرانی که در میانه راه سفر را نیمه کاره رها می کنند، می توانند هزینه بخش استفاده نشده بلیت را پس بگیرند. همچنین در صورت بازگشت به ایستگاه مبدا، استرداد کامل وجه امکان پذیر است. استرس ناشی از تاخیرها می تواند خسته کننده باشد؛ برای درک بهتر شرایط کیفیت زندگی، پیشنهاد می کنیم نگاهی به بررسی آمار امید به زندگی در کشورهای اروپا بیندازید.
آموزش ثبت درخواست خسارت از دویچه بان
برای دریافت غرامت، باید درخواست خود را در دویچه بان ثبت کنید. راحت ترین روش برای اکثر مسافران انجام آنلاین این کار است. اگر بلیت خود را آنلاین خریده اید، نیازی به پر کردن فرم های کاغذی و تحویل آن ها به مرکز مسافران در ایستگاه ها ندارید.
ترفند حرفه ای این است که درخواست خسارت خود را به سرعت از طریق اپلیکیشن DB Navigator ثبت کنید. این کار نیاز به کمی دقت دارد:
- اپلیکیشن را باز کرده و به بخش سفرهای من (Journeys) بروید.
- به پایین صفحه اسکرول کرده و در بخش سفرهای قبلی، گزینه بلیت ها و سفرها (tickets and trips) را انتخاب کنید.
- سفری که در آن تاخیر داشته اید را انتخاب کرده، به پایین صفحه بروید و روی اقدامات بیشتر (more actions) و سپس ثبت درخواست خسارت (submit compensation request) کلیک کنید.
شما به شماره سفارش بلیت خود نیاز خواهید داشت که تحت عنوان Auftrags Nr در بخش جزئیات رزرو (Buchnungsdetails) قابل مشاهده است. همچنین در این مسیر از شما درباره زمان دقیق رسیدن به مقصد سوال خواهد شد. برای آشنایی با اصطلاحات جالب و کاربردی هنگام بروز مشکلات، می توانید معنی و کاربرد عبارت Der wunde Punkt در زبان آلمانی را مطالعه کنید.
نکات تکمیلی برای دریافت غرامت قطار
توجه داشته باشید که حداکثر تا ۹۰ روز پس از تاریخ سفر می توانید درخواست تاخیر خود را در دویچه بان ثبت کنید. مراکز مشاوره توصیه می کنند از تابلوهای نمایش ایستگاه که قطارهای دارای تاخیر را نشان می دهند، عکس بگیرید یا از اپلیکیشن اسکرین شات تهیه کنید. این مدارک می تواند در صورت نیاز، پشتیبان درخواست شما باشد.
مسافران می توانند انتخاب کنند که خسارت خود را به صورت ووچر دویچه بان دریافت کنند یا مبلغ مستقیما به حساب بانکی شان واریز شود. برای اطلاعات جامع تر می توانید به سایت حقوق مسافران اتحادیه اروپا و همچنین صفحه رسمی قوانین مسافران در سایت DB مراجعه کنید.
طبق آمار منتشر شده، ۷۶ درصد از تمامی درخواست های غرامت به صورت دیجیتال ثبت می شوند و نیمی از آن ها در کمتر از دو روز پردازش می گردند. لازم به ذکر است که در ماه فوریه، بیش از ۴۰ درصد از قطارها حداقل با شش دقیقه تاخیر به ایستگاه ها رسیده اند.
